Одним із важливих напрямів діяльності органів прокуратури є робота з розгляду звернень, яка спрямована на реальний захист прав та свобод людини та громадянина. Право громадян на звернення гарантовано Основним законом держави – Конституцією.
Водночас, відповідно до нового Закону України «Про прокуратуру», робота зі зверненнями громадян зазнала суттєвих змін. Зокрема, розгляд звернень здійснюється відповідно до нових повноважень органів прокуратури з урахуванням обмеження щодо проведення перевірок, витребовування інформації в органах державної влади, місцевого самоврядування, установах та організаціях.
Крім того з урахуванням законодавчих змін, органи прокуратури також позбавлені повноважень щодо здійснення нагляду за дотриманням законодавства про звернення громадян.
Так, відповідно до статті 28 Закону України «Про звернення громадян» контроль за дотриманням законодавства про звернення громадян відповідно до своїх повноважень здійснюють органи державної влади щодо підпорядкованих їм підприємств, установ та організацій.
Таким чином, у зв’язку з обмеженням повноважень органів прокуратури у разі надходження скарг громадян про захист їх прав і порушених інтересів, оскарження незаконних дій чи бездіяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування, у кожному конкретному випадку приймається рішення про: представництво їх інтересів у суді, внесення відомостей до Єдиного реєстру досудових розслідувань або ж надається роз’яснення про можливість самостійного звернення до суду або іншого способу захисту свого права.