Для споживачів газу Київщини працює додаткова послуга при дзвінках до контакт-центру «Київоблгазу» – це автовідповідач (голосове меню IVR), яким можливо легко керувати для отримання швидких відповідей та важливої інформацій стосовно газопостачання. Це технічне рішення дозволяє цілодобово надавати телефонне обслуговування та консультації.
Впровадження системи IVR (система інтерактивної мовної взаємодії) дозволяє обробити вхідні дзвінки в автоматичному режимі та надає інформацію щодо розповсюджених питань.
Відповіді подаються у вигляді тематичних блоків.
Так, натиснувши цифру 1, можна прослухати інформацію про актуальні тарифи на газ.
Обравши 2 – клієнти можуть залишити показання лічильника. Для цього, користуючись підказками голосового меню, необхідно ввести номер особового рахунку та показання.
Натиснувши 3 – можна прослухати правила безпеки користування газовими приладами.
Обравши цифру 4 – можна дізнатись про нові сервіси газової компанії та про додаткові послуги, якими можна скористатися.
Після кожного інформаційного блоку є можливість повернутися на головне меню та з'єднатися з оператором.
«Безумовно, IVR, як «віртуальний співрозмовник», є менш звичним, ніж спілкування з консультантом, однак, це дійсно допомагає моментально відповідати на часті запитання та оперативно передати показання лічильника, оскільки IVR доступний цілодобово і необмеженій кількості людей, - розповідає про нововведення начальник управління клієнтського сервісу «Київоблгазу» Ігор Охріменко.
Тобто, впровадження IVR - це ще один крок до підвищення стандартів обслуговування клієнтів.
Інформаційні блоки доступні з мобільного телефону за наступними номерами:
• 044 36 46 104
• 044 39 49 104.