За півроку споживачі газу Київської області отримали понад 285 тисяч інформаційно-консультаційних послуг, скориставшись безкоштовними сервісами газової компанії. Багатофункціональність та різноманітність каналів комунікації дозволила споживачам отримувати комплексне обслуговування без відвідування офісів компанії.
Зокрема за шість місяців споживачі газу Київщини отримали майже 230 тисяч консультацій Контакт-центру в телефонному режимі, понад 27 тисяч відповіддей на електронну пошту та майже 10 тисяч онлайн-консультацій через Особистий кабінет.
Нові сервіси газової компанії користуються попитом серед споживачів, оскільки за їх допомогою можна дистанційно вирішіти безліч питань: сплатити за газ, передати показання лічильника, отримати консультацію, звірити рахунок, уточнити тариф чи реквізити і навіть записатися на особистий прийом. За результатами опитування, яке проводив центр «Соціальний моніторинг» навесні цього року, наявність переваг від користування сервісами газової компанії відчули понад 73 % респондентів.
«За рік ми створили для клієнтів Контакт-центр, Особистий кабінет, запровадили 5 нових способів передачі показань лічильника, систему голосового меню IVR для цілодобового оперативного обслуговування. На споживачів також чекає запровадження мобільного додатку – сервісу, який дозволить комфортно управляти своїм газовим рахунком з телефону, - розповідає начальник управління клієнтського сервісу «Київоблгазу» Ігор Охріменко.
Поки що споживачі віддають перевагу живому спілкуванню з операторами контакт-центру (86 % усіх звернень). Десята частина звернень – це листування електронною поштою. Також набуває все більшу популярність мультифункціональний сервіс Особистий кабінет, який дозволяє в одному «кейсі» тримати історію своїх звернень, оплат, даних споживання та отримувати найактуальнішу інформацію про тарифи та обслуговування.
Найпопулярніша послуга - передача показань лічильника з 1 по 5 число – для того, щоб рахунок за газ відповідав фактичному споживанню. Найзручнішими способами передачі показань є Особистий кабінет та смс-повідомлення на короткий номер 7104.