1. Встановити контакт з невідомою особою, яка повідомила телефоном про замінування, та намагатися при цьому:
- встановити мотив невідомої особи щодо замінування;
- усвідомити, які вимоги висловлює невідома особа;
- відмовити невідому особу виконувати свій задум;
- умовити невідому особу передзвонити, посилаючись на поганий зв'язок.
2. Під час телефонної розмови спробувати визначити звідки невідома особа телефонує. Для цього:
- при наявності на телефонному апараті автоматичного визначника номеру (АВН) записати номер телефону, з якого телефонує невідома особа;
- при відсутності на телефонному апараті автоматичного визначника номеру (АВН) та після завершення розмови з невідомою особою не класти слухавку на телефонний апарат, щоб на автоматичній телефонній станції не втрачався напрямок з’єднання. З іншого телефонного апарату негайно зателефонувати оператору зв’язку, що обслуговує задіяну телефону лінію, пояснити ситуацію, яка склалася, та запропонувати йому негайно встановити номер телефону та адресу, з якої телефонувала невідома особа.
3. Після завершення розмови з невідомою особою негайно записати:
- точний час телефонного дзвінка невідомої особи;
- отриману від невідомої особи інформацію;
- ймовірну стать невідомої особи;
- ймовірний вік невідомої особи;
- інтонацію та тембр голосу невідомої особи;
- наявність дефектів мови у невідомої особи;
- наявність звукового (шумового) фону супроводу телефонної розмови.
4. Негайно повідомити керівника об’єкта (установи, організації, підприємства тощо) про отримане телефоном анонімного повідомлення про замінування та іншу інформацію, яку вдалося встановити під час розмови.
5. Про отримання телефоном анонімного повідомлення про замінування по команді керівника об’єкту повідомити телефоном чергові служби МВСУ, СБУ, ДСНС та місцевого підрозділу з питань цивільного захисту.