«Споживач має право на те, щоб продукція за звичайних умов її використання, зберігання і транспортування була безпечною для його життя, здоров´я, навколишнього природного середовища, а також не завдавала шкоди його майну.
Виробник чи продавець несуть відповідальність за роботу товару протягом всього гарантійного терміну. Згідно ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо Ви помітили недоліки придбаного товару протягом гарантійного терміну, маєте право на: безплатне усунення недоліків товарів у розумний строк; пропорційне зменшення його ціни; відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Споживач має право пред’явити тільки одну із перелічених вимог, а в разі її невиконання письмово заявити іншу вимогу.
У разі виявлення протягом гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач має право на свій вибір вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
По закінченню гарантійного терміну покупець має право висувати вимоги продавцю протягом визначеного терміну придатності, а якщо він не встановлений – протягом 10 років, якщо в товарі були виявлені суттєві недоліки, допущені з вини виробника.
Якщо під час гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості товару, продавець зобов´язаний протягом триденного терміну з дня отримання від споживача письмової заяви, організувати проведення експертизи товару. Якщо в результаті експертизи буде встановлено, що недоліки виникли після передачі товару (робіт, послуг) споживачу внаслідок порушення ним встановлено правил використання, зберігання, транспортування, дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню і споживач зобов’язаний відшкодувати витрати продавця (виконавця, підприємству, що виконує його функції) на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець) мають право оскаржити висновки експертизи в судовому порядку.
Важливо! При гарантійному ремонті гарантійний термін збільшується на час перебування товару в ремонті. Час рахується з дня звернення споживача з вимогою про усунення недоліків. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється від дня обміну.
Важливо! Продаж товарів, строк придатності яких минув, а також товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, забороняється.
Згідно ст. 16 Закону України «Про захист прав споживачів» шкода, завдана життю, здоров´ю або майну споживача дефектною продукцією або продукцією неналежної якості, підлягає відшкодуванню в повному обсязі, якщо законодавством не передбачено більш високої міри відповідальності».